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Envíos

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc-nunca en apartado de correos).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 7 días.

Para pedidos personalizados el plazo de entrega es de 7 - 10 días laborables.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío a la Península vienen incluidos en el precio.

Los gastos de envío a Baleares, Ceuta y Melilla son de ~30 EUR + IVA.

Si desea realizar un pedido para Canarias contacta con nosotros mediante correo electrónico (info@decowood.es) o bien a nuestro teléfono de atención al cliente (628 867 694).

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número 93 870 5141.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Por norma general la entrega se realizará a pie de calle, excepto en el caso que el cliente al realizar el pedido comunique que desea la entrega en su domicilio y contacte con atención al cliente donde le informarán el coste.

Devoluciones

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si has efectuado la compra a través de www.cajasdemadera.com, tendrás que solicitar la devolución poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de Decowood Europa S.L. Para proceder su devolución el departamento de atención al cliente lo valorará. Si el producto está en perfecto estado se puede realizar la devolución pagando el envío. Si el producto presenta alguna rotura o imperfección se puede realizar la devolución sin gastos de envío.

Horario Atención al cliente si quiere llamarnos al 93 870 5141: de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. O puede enviarnos un email a info@decowood.es a cualquier hora del día y te contestaremos con la mayor brevedad posible.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de diez días desde la realización del pedido.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

En www.cajasdemadera.com intentamos facilitar el trabajo a nuestro clientes, por lo que la devolución correrá a cargo de la empresa Decowood Europa S.L.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Horario Atención al cliente si quiere llamarnos al 93 870 5141: de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. O puede enviarnos un email a info@decowood.es a cualquier hora del día y te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Decowood Europa S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


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